O Raporcie
Autorzy i Eksperci

Oblicze i fakty Outsourcingu


wypowiedziane przez samych pracowników i kandydatów

Raport

Kup teraz
Partnerzy

Pierwszy taki Raport w Polsce


Bez ankiet, anonimowych pytań czy sugestii. Tysiące komentarzy, opinii i wpisów w całym internecie robionych przez samych pracowników, skondensowanych w skrupulatnie przygotowany raport wykonany przez ekspertów i psychologów branży usług wspólnych.

Fakty i mity o SSC, BPO


oczami pracowników i kandydatów

dla

Szefów Centrów, Managerów i Działów HR

Dlaczego zajęliśmy się Internetem?

Opinie umieszczane w sieci mają wpływ na postrzeganie firmy, podejmowanie decyzji i reputację marki:


• Zaufanie do opinii w Internecie jest drugie po rekomendacjach najbliższych znajomych


• Ponad 80% osób w wieku do 30 roku życia podejmuje decyzje na podstawie opinii w Internecie


• 92% osób ufa temu, co czyta w opiniach w Internecie


• Większość osób czytając opinie w Internecie wyrabia sobie własne zdanie na temat kultury firmy

Wróć na górę.

Co zawiera RAPORT:

• Analiza ponad 10 tysięcy komentarzy pracowników i kandydatów na dziewięciu różnych portalach


• Dostęp do opinii, które nigdy nie zostały wypowiedziane w miejscu pracy


• Opinie i komentarze ekspertów


• Analiza trendów


• Indeks zaufania


• Pozytywne, neutralne i negatywne opinie na temat branży, miast i samych pracodawców


• Gotowe pomysły na to, jak stworzyć atrakcyjne miejsce pracy

Czy zatem praca w outsourcingu jest postrzegana jako praca marzeń?

Kup Raport, z którego dowiesz się:

JAK BRANŻA OUTSOURCINGU JEST POSTRZEGANA

PRZEZ SAMYCH PRACOWNIKÓW?


JAK PRACOWNICY OCENIAJĄ DZIAŁANIA FIRM

i KTÓRE OBSZARY WYMAGAJĄ ZMIANY?


CZEGO OCZEKUJĄ PRACOWNICY TEJ BRANŻY?


CZY HR PEŁNI SWOJĄ ROLĘ?


JAKICH MENEDŻERÓW MOŻNA SPOTKAĆ W BRANŻY?


CZY BENEFITY SĄ NAPRAWDĘ WAŻNE?


CZY WARTO WYDAWAĆ FORTUNĘ NA BIURO?

Czy to jest ważne?

KAŻDEGO DNIA W POLSCE W BRANŻY SSC BPO 16,5 tysiąca TEAMLEADERÓW, 5 tysięcy MANAGERÓW OPERACYJNYCH i około 1,5 SENIOR MANAGERÓW zmaga się z:

• dużą rotacją pracowników - nawet do 50% rocznie


• bardzo niskim zaangażowaniem w pracę - średnia europejska wynosi 56%


• komunikacją - aż 46% pracowników deklaruje brak zaufania do informacji przekazywanych przez Senior Managerów


• niskim poczuciem wpływu - jedynie 33% pracowników uważa, że ma wpływ na kondycję biznesową firmy

Co z Liderami?

Jedną z najważniejszych decyzji jaką podejmujemy w naszym profesjonalnym życiu to wybranie nazwiska managera. Kiedy wybierzemy źle, wówczas nic nie jest w stanie naprawić naszej decyzji. Ani płaca, dodatkowe benefity, piękne biuro czy oferta szkoleń


– CEO Instytutu Gallupa.

Wg tego samego instytutu ponad 50% ludzi odeszła od managera choć raz w swojej karierze.


Firmy przezywają kryzys przywództwa – tylko 30% ludzi jest zaangażowanych w pracy, ponad 70% jest niezadowolonych.


A jednocześnie sam manager jest odpowiedzialny za 70% zaangażowania bezpośrednich pracowników.


Dodatkowo ponad 60% ludzi ma problemy ze snem właśnie z powodu relacji z bezpośrednim przełożonym.



To są liczby globalne.

To menedżerowie tworzą kulturę i warunki pracy. Jeśli więcej liderów będzie rozumieć, że ich rolą jest stwarzać możliwości i środowisko do tego, żeby ludzie mogli się rozwijać, mogli wykorzystywać swoje mocne strony i wreszcie mieli poczucie, że pracują dla szerszego kontekstu, to żadnej wojny o talent by nie było, a ludzie w dużo większym stopniu mieliby pracę marzeń.


KUPUJĘ RAPORT
POBIERZ BEZPŁATNY FRAGMENT

We make a difference in leadership

Pomagamy organizacjom w zmniejszeniu rotacji pracowników poprzez wspieranie managerów w zrozumieniu potrzeb i ambicji członków zespołu.

Dzięki zrozumieniu perspektywy innych pomagamy firmom w tworzeniu bardziej efektywnych narzędzi do zarządzania zespołem

Dzięki temu organizacje mogą tworzyć wielkie możliwości dla swoich pracowników oraz

osiągać ponadprzeciętne wyniki biznesowe.

Poznaj autorów

Monika Reszko

Psycholog, ekspert ds. komunikacji, executive coach. Specjalizuje się w wykorzystaniu modeli psychologicznych w biznesie. Pracuje z zarządami firm i kadrą menedżerską.


W swoim dorobku ma ponad 5 tysięcy godzin szkoleniowych, 2,5 tysiące godzin konsultacji indywidualnych, wdrożone zmiany w blisko 60 firmach. Autorka programów rozwojowych, felietonów i raportów branżowych.


Ambasadorka White Tiger fundacji Pro Progressio. Pomysłodawca i trener organizowanego w roku 2017/ 2018 cyklu BEST Managers skierowanego głównie do najlepszych managerów z branży BSS na Pomorzu. Jest pomysłodawczynią największego otwartego turnieju biznesowego w Polsce Beach Volleyball Business Cup, zrzeszającego pracowników i managerów wokół wartości: integracja, współpraca, szacunek i zasady fair play.

Jej unikatowy roczny projekt CSR, adresowany do młodzieży z domów dziecka, którego ambasadorami była m.in. Iwona Guzowska i Jarosław Bieniuk połączył managerów z różnych branż pracujących razem na rzecz tych samych wartości.


Doświadczenie zdobyte w trakcie kilkuletniego pobytu we Francji traktuje jako lekcję różnorodności, szacunku, otwartości na siebie i inne kultury. Wykładowca Uniwersytetu Humanistyczno-społecznego SWPS.


Współautorka modelu spersonalizowanego przywództwa Corporate Differently.

Krzysztof Herdzik

16 lat doświadczenia zawodowego w zarządzaniu finansami, międzynarodowymi strukturami korporacyjnymi na najwyższych stanowiskach zarządczych.


Ponad 29 tys. godzin doświadczenia w zarządzaniu zespołami. Współpracował z firmami na 5 kontynentach, z 30 krajów w tym ponad dwudziestoma największymi organizacjami na świecie – w większości z listy Fortune 500.


Absolwent Harvard Business School, kierunek Disruptive Business Model. Firma, w której był dyrektorem finansowym, zdobyła Diament Forbes'a za najszybciej rozwijającą się firmę w branży energetycznej pod względem wartości.


Zakładał i zarządzał jednym z pierwszych centrów BPO w Trójmieście dla globalnego lidera w branży outsourcingowej. Centrum zostało wyróżnione przez Firmę AON nagrodą najlepszego pracodawcy oraz najlepszym Centrum BPO przez Fundację ProProgressio. W 2015 roku zdobył nagrodę wydawaną przez CEE Shared Service and Outsourcing Awards w kategorii Business Centre Manager of The Year – BPO. Wykładowca Uniwersytetu Humanistycznospołecznego SWP w zakresie zarządzania zmianą.


Współautor modelu spersonalizowanego modelu przywództwa Corporate Differently.


Jest doświadczonym Leaderem i managerem w sektorze Outsourcingu, członkiem polskiego stowarzyszenia Iterim Manager.


Współzałożycielem New Generation Services Group. Przez wiele lat spędzonych w globalnej organizacji, budując jej lokalne oddziały zarówno w Polsce jak i na Węgrzech, rozwijałem swoje kwalifikację, zdobywałem wiedzę i doświadczenie niezbędne do skutecznego i efektywnego zarządzania dużymi zespołami.


Uwielbia pracować z ludźmi i dla ludzi, jest przekonany, że praca w dobrze zorganizowanym i zgranym zespole może przynieść korzyści dla każdej ze stron.


Ceni sobie uczciwość, lojalność, szczerość, otwartość i zaangażowanie i właśnie te cechy zawsze towarzyszyły mu w pracy z przełożonymi i podwładnymi.


Przekonany o mocy zespołu, przez lata grał w koszykówkę, a teraz te same cechy gry zespołowej stara się zawsze wdrożyć w codziennej pracy, trzymając się domeny Nothing is impossible.

Od 2007 roku związany z branżą BPO. Absolwent Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu na wydziale Matematyki i Informatyki – specjalizacja z zakresu sztucznej inteligencji I inteligencji obliczeniowej.


W początkowych 5 latach swojej kariery pracował jako analityk i był odpowiedzialny za tworzenie, wdrażadnie oraz optymalizację procesów. Tworzenie aplikacji wspomagających pracę operacyjną oraz implementację rozwiązań korporacyjnych na rynku polskim.


Od 2012 roku związany ze sprzedażą usług BPO dla branż m.in. finansowej, ubezpieczeniowej, motoryzacyjnej, e-commerce, consumer goods, wydawniczej.


Podczas startu pozyskanych projektów często występował w roli Project Managera. Wspierał strategię realizacji projektów multijęzycznych w Polsce co zaowocowało obsługą projektów w 14 językach.


Współzałożyciel NewGS Group, która zajmuje się wsparciem firm w zakresie optymalizacji procesów biznesowych, zarządzania zmianami oraz wdrażania innowacyjnych technologii.

Marek Szul

Przemysław Włodarczyk

Eksperci udzielający swoich opinii

Wiktor Doktór

Prezes Fundacji,

Pro Progressio

Marta Aserigadu

Head of Business Services,

Hays Poland

Dariusz Bazeli

General Manager ,

Geoban Poland

Kerrie Pennell

Principal Consultant Hays Executive,

Hays Poland

Marcin Piątkowski

dyrektor ds. komercjalizacji,

Torus Sp. z o.o. Sp. k.

Dorota Osiecka

dyrektor,

Workplace Innovation, Colliers International

Krzysztof Luty

Wykładowca Szkoły Wyższej Pawła Włodkowica z zakresu zarządzania procesami i zarządzania projektami.

Sebastian Bedekier,

partner, dyrektor regionalny w Poznaniu,

Colliers International

Jagoda Prętnicka-Markiewicz,

Head of PR & Comm CEE,

SentiOne

Adam Wąsik

Commercial&Employer Branding Director,

Head of Pracownia_EB GoldenLine

Hubert Kifner

Employee Practice Leader,

MSL

Damian Kędziora

Doktor nauk ekonomicznych na kierunku inżynieria przemysłowa i zarzadzanie Uniwersytetu Technologicznego w Lappeenrancie

AUTORZY RAPORTU

POWERED BY

PATRONAT MERYTORYCZNY

PATRONAT MEDIALNY

PATRONI STRATEGICZNI

Opinie o autorach

GoldenLine sp. z o. o.

"Współpraca z Moniką i jej Zespołem opiera się zawsze na wzajemnym zaufaniu i profesjonalizmie. Usługi świadczone przez firmę Moniki są przez nas i naszych Klientów oceniane bardzo wysoko, badania są realizowane z najwyższą starannością a ich efekty są rzetelne i obiektywne."

General Manager Seatrans

“Profesjonalizm w atrakcyjnej formie. Trafność diagnozy i skuteczność zastosowanych rozwiązań. Cenna umiejętność pracy w niszowych branżach dodatkowo wzmocniona elastycznością w relacjach międzynarodowych. Zdecydowanie kontynuujemy współpracę.”

–Adam Wąsik,

Członek Zarządu GoldenLine sp. z o.o.

–Piotr Masny,

General Manager Seatrans Ship Management

–Milena,

Group Reporting Manager

"Krzysztof jest jednym z najlepszych menedżerów z jakimi kiedykolwiek pracowałam. Nie tylko ma ogromną wiedzę, ale także ma zdolność widzenia wielu perspektyw. Dzięki jego zorientowaniu na biznes i wyśmienitym zdolnościom przywódczym, jest w stanie zarządzać wieloma obszarami. Jego szerokie spojrzenie oraz sposób myślenia zdecydowanie wpłynął na moją dalszą karierę zawodową."

"Krzysztof jest zorientowanym na ludzi i inspirującym liderem ze strategicznym spojrzeniem. Zainteresowany odkrywaniem potencjału u innych i budzeniu w nich dalszej chęci rozwoju jednocześnie dalej rozwijając samego siebie."

Group Reporting Manager

–Akos,

Operations Director, Global Shared Service Center

GSS Center

KUPUJĘ RAPORT